重庆智汇源企业管理顾问有限公司

主营:重庆售后服务认证-服务网点返修管理

13983086348

站内搜索:
    • 公司:
    • 重庆智汇源企业管理顾问有限公司
    • 联系:
    • 罗先生
    • 手机:
    • 13983086348
    • 地址:
    • 重庆市江北区北滨二路紫御江山熙岸7-8-4
本站共被浏览过 109159 次
用户名:
密    码:

分享:
产品知识
您所在的位置:首页 > 详细信息

重庆售后服务认证-服务网点返修管理

2019-07-06 11:45:53    194次浏览

重庆售后服务认证-服务网点返修管理

7 服务网点返修管理

7.1 返修条件

1) 因现场条件不具备,无法维修的设备。

2) 客户要求返回公司总部进行维修,检测的设备。

3) 因技术问题,现场无法处理的设备。

4) 其它因素,导致现场无法维修设备。

7.2 设备返厂要求

1) 设备返厂需和公司售后主管(经理)确认,并填写返厂维修单(如下),经服务网点售后经理确认后,传真至公司总部。

2) 返回设备后必须OA通知公司供销部主管(经理)物流部经理,并OA写明返回日期,返回所使用的物流公司名称,电话,是否有到付款,公司收件人姓名,及预计到达公司时间.

7.3 保内

1) 所有设备之发货日期起公司对设备保修期为30个月。

2) 人为损坏与非质量原因,其它因素造成的设备与零配件损坏不在保修范围内

3) 在《售后服务免收保外维修(配件)费用说明》范围内的。

7.4 保外

7.4.1 服务网点承担费用

1) 发货之日起超出30个月,但因无法向客户收取费用的,服务网点原意承担零配件或设备成本的。根据公司供销部传真所需配件可从售后系统下单,旧件不再退回服务网点。

2) 在保修期内人为损坏,或其它因素非质量问题损坏,并无法向客户收取费用的,服务网点原意承担成本的,根据公司供销部传真所需配件可从售后系统下单,旧件不再退回服务网点。

7.4.2客户承担费用

不在保修范围内客户愿意承担维修费用的,根据公司售后传真所需要的配件,必须从合同评审下单,或技术服务中心下单。

7.5保外维修费

1)维修所需零配件费用。

2)维修过程中的人工费,电泳,测试,及包装费用。

重庆智汇源企业管理顾问有限公司版权所有ID:35076705) 技术支持:武汉百业网科技有限公司   百业网客服:杨宇

1

回到顶部