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重庆售后服务认证-重庆智汇源认证专家

2019-07-06 11:37:41    697次浏览

公 司 简 介

智汇源顾问公司是西南地区最专业、最权威的高端认证咨询公司。专精广泛的认证业务,早已成为同行瞩目的导航翘楚。

公司专业从事:体系认证咨询、军工认证咨询、实验室认证咨询,交通产品认证咨询、信息产品认证咨询、验厂认证咨询、市场服务认证咨询;已为上千家企业,提供优质、专业的咨询和辅导。

我们共同恪守:

企业使命: 引领中国认证咨询;

企业愿景: 认证标准咨询的创新者

经营理念: 咨询品牌的缔造者

重庆公司 :重庆智汇源企业管理顾问有限公司

重庆地址: 重庆市江北区江北嘴北滨二路538号7-8-4

成都公司 :成都智荟源企业管理咨询有限公司

成都地址: 成都市高新区天府三街218号1-10-8

项 目 咨 询 目 录

军工资质认证

国军标认证

保密资格认证

武器装备科研生产许可证

装备承制名录认证

军工涉密业务备案咨询

涉密信息系统集成办理

国家秘密载体印制办理

军用信息安全产品认证

GJB5000A认证

软件信息技术服务认证:

ISO20000信息技术认证

ISO27001信息安全认证

CMMMI软件能力认证

ITSS信息技术资质认证

ISCCC/CCRC信息资质认证

信息技术产品认证

GJB5000A军用软件认证

诚信管理体系认证

反贿赂管理体系认证

SA8000社会责任认证

五星级售后服务认证

实验室计量认证:

CNAS17025实验室认证

ISO17020检验资质认证

CMA检测检验资质认证

医学实验室资质认证

国防实验室资质认证

司法鉴定资质认证

交通项目认证:

TS16949汽车体系认证

AS9100航空认证

IRIS铁路体系认证

CRCC铁路产品认证

CCPC交通产品认证

CCS船级产品认证

管理体系认证:

ISO9001质量认证

ISO14001环境认证

OHSAS18001职业健康安全认证

两化融合认证

测量管理体系认证

知识产权体系认证

AAA信用等级认证:

AAA信用等级认证

AAA资信等级认证

AAA诚信经营示范单位

AAA重合同守信用企业

AAA质量服务信誉证书

AAA诚信企业家证书

强制产品认证:

应急管理部CCCf认证

CCC产品认证

CMC制造计量认证

CMA计量资质认证

特种设备生产许可证办理

工业产品生产许可证

食品QS/SC生产许可

LA劳安资质认证

煤安MA标志认证

医疗器械生产许可证

进出品产品许可证

饲料产品许可认证

自愿产品认证:

十环环境标志认证

中国环保产品认证

节水产品认证

节能产品认证

QC080000认证

E-Mark认证

CE欧盟产品认证

ROHS产品认证

UL产品认证

食品医药能源认证:

HACCP食品安全认证

ISO22000食品安全认证

BRC全球食品安全认证

清真食品认证

有机产品认证

ISO13485医疗器械认证

GMP药品产品认证

GMP保健食品认证

GMP医疗器械产品认证

HSE石油产品认证

API石油产品认证

重庆售后服务认证-顾客满意度测评制度

顾客满意度测评制度

1 目的

为加强以顾客为关注焦点的市场快速反应机制建设,规范顾客满意度测评工作,并对市场开拓、持续改进产品和服务质量提供依据,特制订本制度。

2 范围、内容、指标

本制度适用于公司针对顾客满意度的调查、统计分析与改进。

包含三方面内容:

订单按期交货率(≥95%)

⑵产品三包期故障率(≤2.2%)

⑶用户售后服务满意度(≥95%)

3 职责

3.1 管理者代表对公司顾客满意度的调查、分析评价和改进负领导责任。

3.2 供销部为公司订单按期交货率分析和评价工作的归口管理部门。

3.3 技质部为公司三包期故障率分析和评价工作的归口管理部门。

3.4 技质部为公司服务满意度调查分析和评价工作的归口管理部门。

3.5 有关部门负责制定和实施顾客满意度的纠正、预防措施。

4 订单按期交货率测评

4.1 调查对象

公司每月应交货订单

4. 2 调查内容:

公司当月订单按期交货率:即当月按评审时间完成订单/公司每月应交货订单

4.3 调查要求

供销部负责设计表格,并安排专人统计每月订单按期交货率,次月10日前发电子版给技质部,供销部长对统计准确性、及时性负责。

4.4 分析与改进

4.4.1 每半年由供销部部长牵头,对每月订单按期交货率进行分析,编制“订单按期交货率”分析报告,分析订单按期交货率(不达标原因),并交由生产部拿出纠正预防措施。

4.4.2 “产品按期交货率”分析报告经营销副总签字批准后,报总经理、管理者代表,并分发到各职能部门。

4.4.3 根据分析评价结果,由生产部制定和实施纠正预防措施,并按《纠正和预防措施实施程序》进行、验证。

4.4.4 由供销部负责对订单按期交货率的主要指标进行监控,当不满足要求时,及时通知责任部门采取改进措施。

5 产品三包期故障率测评

5.1 调查对象

公司已经发出商品

5.2 调查内容:

公司发出商品故障率:即发出商品月度故障台数/当月当量产量

5.3调查要求

技质部负责设计表格,并安排专人统计每月产品三包期故障率,月底前交技质部长,技质部长对统计准确性、及时性负责。

5.4 分析与改进

5.4.1 每半年由技质部长牵头对产品三包期故障率进行分析评价,编制“产品三包期故障率分析评价报告”。分析评价的内容主要对每月产品三包期故障率(不达标原因)以及应采取的纠正预防措施。

5.4.2 “产品三包期故障率分析报告”经技质部长签字批准后,报总经理、管理者代表,并分发到各职能部门。

5.4.3 根据分析评价结果,由相关产品制造部门制定和实施纠正预防措施,并按《纠正和预防措施实施程序》进行、验证。

5.4.4 由技质部负责对产品三包期故障率的主要指标进行监控,当不满足要求时,及时通知责任部门采取改进措施。

6 用户售后服务满意度测评

6.1 调查对象

公司每季度返回《VIP客户回访登记卡》

6.2 调查内容:

用户售后服务满意度:即当季度回收真实有效《VIP客户回访登记卡》,根据用户评价统计服务满意度。

6.3 调查要求

技质部负责设计表格,并安排专人统计每季度用户售后服务满意度,季度末交质量服务主管,次月5日前整理好,质量服务主管对统计准确性、及时性负责。

6.4 分析与改进

6.4.1 每半年由质量服务主管牵头对用户售后服务满意度进行分析评价,编制“用户售后服务满意度分析评价报告”。分析评价的内容对每季度用户售后服务满意度进行分析,分析用户售后服务满意度(不达标)以及应采取的纠正预防措施。

6.4.2 “用户售后服务满意度分析报告”经技质部长签字批准后,报总经理、管理者代表,并分发到各职能部门。

6.4.3 根据分析评价结果,由技质部制定和实施纠正预防措施,并按《纠正和预防措施实施程序》进行、验证。

6.4.4 由技质部负责对用户售后服务满意度的主要指标进行监控,当不满足要求时,应及时采取改进措施并报质量副总批准。

7 其他规定

7.1 当月“订单按期交货率”、“产品三包期故障率分析评价报告”、当季度 “用户售后服务满意度分析报告”,由技质部安排专人次季度20日前统一汇总,三项指标均达标视为总体顾客满意度合格(订单按期交货率、产品三包期故障率取三个月平均值)。

7.2 “订单按期交货率分析评价报告”、“产品三包期故障率分析评价报告” “用户售后服务满意度分析报告”应作为:

a. 管理评审的输入;

b. 公司管理体系有效性评价的依据;

c. 制定公司质量目标及年度工作目标的依据;

d. 有关部门工作有效性评价的依据等。

7.3 各有关部门和人员,应认真按本制度规定进行顾客满意度测评及管理,违者每项次处罚部门负责人100元。

7.4 本制度的日常执行情况由技质部负责考核。

8 支持性文件

8.1 《工艺管理制度》

8.2 《售后服务管理制度》

8.3 《公司营销责任制》

8.4 《质量信息统计管理制度》

8.5 《内部控制实施细则》

8.6 《统计管理制度》

8.7 《产品质量控制考核规定》

8.8 《合同评审跟单与订单接入管控制度》

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