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重庆永川区商品售后服务认证电话,丰富的工作经验

2019-12-09 04:37:01 253次浏览

价 格:面议

售后服务才能实现“客户满意度”的最大化。关于这点,决策者们早有预见性,国家权威机构早已制定相关标准《商品售后服务评价体系》,针对企业的服务体系、商品服务、顾客服务进行综合评价指标,根据各个环节的综合得分授予企业星级证书。

申办条件&认证流程

1、在中国境内合法经营,近一年无重大产品质量和售后服务问题,且具备独立法人资格的企业可申办。

2、华信认证中心委派评审员或技术专家组成评审组,对受评审方的售后服务体系文件进行审查。

3、初次评审(按服务评价体系认证流程图走完全部过程)、监督评审(企业取得认证证书后,每年都将进行监督评审)、复评(每三年,获得认证的企业需换发新证,复评按初评进行。)

4、按综合评分授予星级证书:大于等于70分(达标级服务认证),大于等于80分(三星级服务认证),大于等于90分(四星级服务认证),大于等于95分(五星级服务认证)。

商品售后服务认证的审核有什么特点?

特点1:认证标准是评分制,评审员到企业现场按标准要求进行检查,还要进行评分。评审不要求全部条款符合(95分以上即为最高星级)。

特点2:认证时要对企业总部和下属服务网点进行评审。一般情况下评审组除了在企业总部现场,还会分散到企业在各地的服务网点去检查,最后得出综合的评价结论。所以企业在提交商品售后服务认证申请表时,需要提交服务网点的明细和清单,评审时会对网点进行抽样。

GB/T27922-2011商品售后服务认证,有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”,其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。企业经售后服务认证以后,获得星级标志的使用权,用于产品、产品包装、宣传和广告资料上,以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922),并达到某一星级。获得认证的企业,在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。

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