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重庆江津区商品售后服务认证电话,丰富的管理经验

2020-02-24 07:47:01 371次浏览

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售后服务认证是自十三五规划以来,为加强我国服务业建设,由原质检总局和国家认监委推出的服务认证重要项目之一。主要认证范围为所有商品,包括有形商品如汽车、电器、设备,也包括无形商品,如各种服务,物业管理、汽车租赁服务等的售后服务活动,进行星级评价。最高五星级,最低达标级。

申办条件&认证流程

1、在中国境内合法经营,近一年无重大产品质量和售后服务问题,且具备独立法人资格的企业可申办。

2、华信认证中心委派评审员或技术专家组成评审组,对受评审方的售后服务体系文件进行审查。

3、初次评审(按服务评价体系认证流程图走完全部过程)、监督评审(企业取得认证证书后,每年都将进行监督评审)、复评(每三年,获得认证的企业需换发新证,复评按初评进行。)

4、按综合评分授予星级证书:大于等于70分(达标级服务认证),大于等于80分(三星级服务认证),大于等于90分(四星级服务认证),大于等于95分(五星级服务认证)。

企业如想要获得售后服务认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系,在体系运行3个月之后,向华信认证中心(中诚质信认证)提出申请认证,认证中心收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

其他认证一般要求建立企业的体系文件,那么商品售后服务认证是否要求企业建立服务体系文件呢?

标准5.1.4.1条款有明确要求:“对售后服务中的各项活动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制,并以企业文件形式体现,形成完整的售后服务手册。”

认证是一个发现证据的过程,只有先有了文件和手册,才能按制度管理和实施服务。如果连文件都没有,那么实施是无从谈起的。

相关制度文件归纳在一起,一个整体的系统,就是体系文件。叫做“服务手册”,或者“服务体系文件”都是可以的。

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