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重庆永川区商品售后服务认证,丰富的管理经验

2019-09-22 06:42:01 114次浏览

价 格:面议

零售业服务认证是与售后服务认证相比较而言的认证,对商品经营活动的服务质量进行认证,范围比售后服务认证更广,但深度相对浅一些,主要涉及商品零售的服务、能力,服务质量管理。主要认证范围为所有商品的售后服务活动,进行星级评价。最高五星级,最低三星级。获得三星以上的企事业单位,均可在政府相关招标中得到加分。

售后服务才能实现“客户满意度”的最大化。关于这点,决策者们早有预见性,国家权威机构早已制定相关标准《商品售后服务评价体系》,针对企业的服务体系、商品服务、顾客服务进行综合评价指标,根据各个环节的综合得分授予企业星级证书。

企业如想要获得售后服务认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系,在体系运行3个月之后,向华信认证中心(中诚质信认证)提出申请认证,认证中心收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

其他认证一般要求建立企业的体系文件,那么商品售后服务认证是否要求企业建立服务体系文件呢?

标准5.1.4.1条款有明确要求:“对售后服务中的各项活动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制,并以企业文件形式体现,形成完整的售后服务手册。”

认证是一个发现证据的过程,只有先有了文件和手册,才能按制度管理和实施服务。如果连文件都没有,那么实施是无从谈起的。

相关制度文件归纳在一起,一个整体的系统,就是体系文件。叫做“服务手册”,或者“服务体系文件”都是可以的。

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