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重庆售后服务认证-商品售后服务评价体系标准的诞生

2019-12-09 04:44:01 488次浏览

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重庆售后服务认证-《商品售后服务评价体系》标准的诞生

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《商品售后服务评价体系》标准的诞生

2006年,中华人民共和国商务部颁布了国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006),这是中国第一部售后服务评价标准。自2006年实施以来,对指导企业提升服务水平,保护消费者合法权益方面,都起到了非常积极的作用,社会反响良好。

2007年,经国家商务部推荐,国家认监委批准,北京五洲天宇认证中心成立,开始依据商品售后服务评价体系国内贸易行业标准(SB/T10401-2006)开展商品售后服务评价体系认证,在全国范围试点。

从这一年起,也结束了售后服务评价缺少权威证明的时代。

过去,我们的企业和消费者对于售后服务,主要会面临两大问题:第一,是服务的度量衡不统一,什么是好,什么是不好,欠缺规范性的标准。第二,顾客对企业的宣称和承诺难以认同,对企业服务的好坏缺少证明。

通过三年的试点工作,有一批具有代表性的企业获得了首批商务部标准认证,也积累了相应的经验。2010年,中国商业联合会开始组织《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)国家标准的起草,该标准由国家商务部归口,于2012年2月1日起实施。

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